В детских поликлиниках Москвы внедряется новый стандарт качества обслуживания

— Мы составили целую программу улучшения деятельности поликлиник, которая включает в себя и снижение очереди, и доступность, и комфорт для посетителей, а также «обратную связь», которая действует по нескольким каналам, включая портал госуслуг, опросы населения после посещения поликлиник, — сказал Сергей Собянин. Касаясь работы детской поликлиники №94, Сергей Собянин отметил, что здесь создана «уникальная система, где разделены потоки больных и здоровых детей».

Как пояснила и. о. главного врача поликлиники Любовь Бухарина, педиатров освободили от приема здоровых детей. Потоки распределены так, что здоровые и больные дети находятся в разных корпусах.

— У нас есть кабинет «Здоровое детство», где принимает врач, а функционал медсестры расширен. Они выписывают различные справки, закрывают больничные, — уточнила Любовь Бухарина.

По ее словам, нагрузка на педиатров благодаря этому снизилась на 50%. Но без дела они не сидят — «занимаются хроническими, диспансерными и больными детьми, работой медсестры они не занимаются».

— У нас доступность в день обращения даже к специалистам. Есть дежурный врач, «Здоровое детство», педиатры, — сказала и. о. главврача.

Поликлиника № 94 одной из первых внедрила элементы «Московского стандарта поликлиник». Здесь реорганизована регистратура, создано отдельное хранилище медкарт, что позволило снизить вероятность их потери. Также разделены потоки пациентов, записаться на прием к врачу можно по телефону, через инфомат или портал госуслуг. С учетом опыта израильского медцентра на базе поликлиники создана единая окружная диспетчерская служба круглосуточной неотложной медицинской помощи детям на дому. В таком режиме работают семь выездных бригад врачей.