Центр развития здравоохранения «Сколково» совместно с компанией ООО «Ипсос Комкон» провели исследование «Цифровые технологии в работе врачей», нацеленное на выявление различий во взглядах, уровне осведомленности и практиках использования цифровых технологий среди врачей. Опрашивали более 450 врачей из разных регионов России.

Исследование показало, что специалисты, активно использующие цифровые решения, отличаются от коллег, работающих традиционными методами, по возрасту, типу медицинской организации, уровню образования, профессиональной деятельности и участию в оказании высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП). «Цифровые» врачи моложе, чем те, кто не использует технологии (39 лет против 44 года).

Среди диджитал-специалистов доля врачей из муниципальных медицинских учреждений значимо ниже (45% против 60%), а из регионального подчинения значимо выше (26% vs 14%) по сравнению с теми, кто не использует эти технологии.

В профессиональной деятельности цифровые новаторы уделяют чуть больше времени научной работе и обучению, сохраняя при этом высокую долю времени приема и наблюдения пациентов.

Восприимчивость врачей к цифровым технологиям определяется не только их уровнем мотивации и интересом к новинкам, но и внешними условиями работы и личными способностями к освоению новых инструментов. В результате исследования были выделены четыре ключевых типажа специалистов:

• Пессимисты (24%) знакомы с цифровыми инструментами, но редко применяют их на практике. Можно предположить, что основные причины кроются в низкой внутренней мотивации (только 30% стремятся к карьерному росту), высокой рабочей нагрузке (уровень стресса выше –­ 7,4 из 10, а удовлетворенность работой ниже 6,6) и недоверии к стабильности новых решений. Лишь 28% из них хотели бы попробовать диджитал-технологии.

При этом «пессимисты» — относительно молодая группа врачей, средний возраст около 38 лет. Ощущение перегруженности (53%) у них соответствует среднему по выборке, а также стремление выделять время на личные цели (59%) не отличается от других групп.

В отношении к пациентам «пессимисты» демонстрируют наименьшую вовлеченность: лишь 43% глубоко погружаются в анамнез, 54% стремятся к доверительным отношениям, 42% ценят обратную связь и только 30% всегда готовы ответить на вопросы о терапии — все эти показатели заметно ниже, чем в среднем по выборке. Это говорит о более формальном и менее человекоцентричном подходе к взаимодействию с пациентами. При этом доля «выгоревших» не отличается от других сегментов.

По типу медучреждений «пессимисты» распределены так же, как и в среднем врачи всей исследуемой группы.

• Присматривающиеся (20%) проявляют интерес к цифровым новинкам, но их освоение дается им непросто. Около 36% из этой группы уже пробовали технологии, однако 46% пока только рассматривают возможность внедрения и лишь 19% регулярно их используют.

Присматривающиеся — это опытные врачи среднего возраста, около 50 лет. Для них характерна сдержанность в отношении к карьерному росту (17%). В общении с пациентами они придерживаются традиционной модели: для 71% важно, чтобы пациент признавал их авторитет, а 42% отмечают, что им нравятся теплые и неформальные отношения.

Рабочая нагрузка у представителей этого сегмента находится на среднем уровне, удовлетворенность работой (7,2 из 10) и доля «выгоревших» значимо не отличаются от среднего по всей исследуемой группе.

По типу учреждения присматривающиеся преимущественно работают в государственных (78%) медорганизациях, в частности в муниципальных (60%).

• Амбициозные (27%). Это молодые (средний возраст 35 лет) и мотивированные врачи, среди которых 76% уже используют цифровые решения в работе. Они активно ищут пользу в новых инструментах, готовы выделять время на обучение и не боятся брать на себя дополнительные задачи. Они отличаются выраженной нацеленностью на развитие и карьерный рост: чаще других стремятся к продвижению (62%), а 91% уделяет время профессиональному развитию.

В то же время амбициозные чаще других ощущают перегрузку (66%) и демонстрируют высокий уровень стресса (7,7 по 10-балльной шкале), а доля «выгоревших» среди них также выше среднего (66%). Несмотря на это, удовлетворенность работой у них остается на уровне других групп (7,4).

В отношении к пациентам амбициозные врачи демонстрируют более формальный подход: чаще других считают общение с больными рабочим процессом (70%), 26% не беспокоятся о финансовых возможностях пациентов, а 25% не любят лишние вопросы, предпочитая фокусироваться на сути клинических задач. По типу учреждения амбициозные преимущественно работают в государственных (84%) медучреждениях.

• «Прогрессисты» (30%). Их можно назвать «амбассадорами» технологий. Среди них 80% уже внедрили в свою работу цифровые инструменты, причем более половины не сталкиваются с барьерами освоения. Эти врачи открыты инновациям, обладают высоким уровнем доверия к диджитал-платформам и активно делятся опытом с коллегами. Их средний возраст (43 года) и стаж работы (17 лет) не отличаются от средних показателей по всей исследуемой группе, однако они заметно чаще стремятся к карьерному росту (55%).

При этом только треть «прогрессистов» ощущают перегрузку (35%) и недостаток юридической защищенности (31%), что значительно ниже, чем у других сегментов, и указывает на их уверенность и меньшую подверженность стрессу, уровень которого у них минимален (5,9 из 10), а удовлетворенность работой максимальна (7,9 из 10). Доля «выгоревших» среди «прогрессистов» также самая низкая (37%).

В общении с пациентами они демонстрируют выраженную человекоцентричность: чаще других глубоко погружаются в анамнез (81%), выстраивают доверительные отношения (86%) и ценят обратную связь (78%). 66% врачей этой категории работают в государственных медорганизациях, 34% — в коммерческих.

***

Для успешной цифровизации медицины важно учитывать разные потребности врачей и создавать персонализированные программы обучения. Ведь будущее медицины за теми, кто готов к изменениям. Но чтобы технологии стали нормой, важно поддерживать не только «прогрессистов», но и помогать адаптироваться остальным группам врачей.