Как интуитивно понятная МИС снижает выгорание персонала и текучку

Неудобная медицинская информационная система (МИС) приводит к потерянному времени, ошибкам в документации и постоянному стрессу. А стресс, как известно, ведет к выгоранию, а выгорание — к увольнению.

Сложный интерфейс

Врач приходит лечить людей, а не осваивать программные продукты. Когда интерфейс МИС перегружен, когда для создания протокола осмотра требуется открыть пять вкладок, а для оформления рецепта вспомнить путь по сложному меню, начинается сопротивление.

Врач начинает искать обходные пути: вести заметки в блокноте, использовать Word. Все это снижает скорость приема, увеличивает риск ошибок и, что самое важное, создает ощущение, что система мешает работать.

Хорошая МИС незаметна. Она не требует от врача лишних действий. Все нужные поля находятся там, где врач их ожидает увидеть. Шаблоны заполняются автоматически или с минимальным количеством кликов, интерфейс не заставляет задумываться.

Время для пациента

Врачи уходят из клиник не только из-за низкой зарплаты, но также из-за переработок, которые часто вызваны тем, что на «бумажную работу» уходит столько же времени, сколько на прием пациента. 

Если система позволяет оформить электронную медкарту (ЭМК) за две минуты вместо десяти, врач успевает принять больше пациентов или уйти домой вовремя. Это напрямую влияет на удовлетворенность работой и желание оставаться в клинике.

Работу ускорят:

• автозаполнение данных из предыдущих приемов;
• готовые шаблоны протоколов для частых диагнозов;
• интеграция с лабораториями, чтобы результаты не приходилось перепечатывать вручную;
• быстрый поиск в электронной карте, чтобы не листать страницы в поисках нужной записи.         

Ошибки в документации

Любая ошибка для врача, даже техническая (не туда нажал, не ту графу заполнил), — это стресс. А если из-за нее возникают проблемы с контролирующими органами или страховыми, стресс становится критическим.

Удобная МИС снижает вероятность ошибок за счет продуманной логики. Например:

• система не позволяет сохранить ЭМК без заполнения обязательных полей;
• подсказывает, какие данные нужно внести для корректного оформления льготного рецепта;
• автоматически проверяет совместимость назначенных препаратов;
• сохраняет историю изменений, чтобы можно было вернуться к предыдущей версии записи.

Когда врач уверен, что система его подстрахует, уровень тревожности снижается.

Меньше вопросов к техподдержке

Еще один источник стресса — необходимость постоянно обращаться за помощью к администратору или в техподдержку. «Почему не открывается карта?», «Куда делась кнопка?», «Как сформировать направление?» — эти вопросы отнимают время и отвлекают от работы.

Если интерфейс интуитивно понятен, врач решает большинство задач самостоятельно. Понятная программа — когда сотрудник может приступить к работе после часового обучения, а не после недельных курсов. 

Плюсы удобного ПО: 

• Понятная МИС экономит ресурсы клиники. Текучка кадров сокращается, когда рабочие процессы не вызывают отторжения.
• Снижается нагрузка на администраторов — им не приходится постоянно решать технические вопросы персонала.
• Ускоряется адаптация новых сотрудников, падает количество ошибок в документации, а значит, снижаются риски претензий от контролирующих органов и страховых.

Как выбрать программу

При выборе или замене МИС стоит задать себе несколько простых вопросов:

• Сколько времени нужно, чтобы обучить нового врача работе с системой? Если больше двух часов — это повод задуматься.
• Может ли врач оформить прием без помощи администратора? Если нет, значит, интерфейс слишком сложен.
• Жалуются ли сотрудники на программу на планерках или в личных разговорах?
• Как часто возникают ошибки в документации, связанные с интерфейсом? Если регулярно, система подталкивает к ним своей нелогичностью.

Главное

Врачи не уходят из клиники, где им комфортно работать, а комфорт во многом определяется тем, с каким инструментом они имеют дело каждый день. Если МИС тормозит, путает, заставляет искать кнопки и перепроверять каждое действие — это прямая дорога к выгоранию и увольнению.

Если же система работает четко, логично и незаметно, врач сосредоточен на пациенте, а не на программе.

Потому что ПО нужно, чтобы упрощать работу, а не делать ее тяжелее.