Новые требования к главным врачам появятся в ближайшее время

В ближайшее время клиники начнут по-другому выбирать главных врачей. От руководителя частной клиники по-прежнему требуются сильная медицинская экспертиза, знание порядков оказания медпомощи, контроль документации, лицензирования и качества. Но к этому добавляются новые компетенции, потому что процессы медицинского блока теперь зависят от работы с данными и технологических решений. Главврачу нужны цифровая грамотность, проектно-продуктовый подход, работа с данными и способность участвовать в проектировании новых процессов.

К такому выводу я пришла в ходе разработки деловой игры-симулятора «Построй клинику будущего». Мы последовательно разбирали процессы, роли руководителей, ограничения, экономику, клиентский путь, технологические решения и зависимости между ними, чтобы смоделировать работу частного медучреждения в ближайшие пять лет. При такой детализации стало очевидно, что управлять клиникой будущего с прежним набором компетенций уже невозможно.

Почему требования меняются именно сейчас

На рынок одновременно влияют несколько факторов. 

Рост количества технологических решений

МИС давно перестала быть единственной системой автоматизации клиники. В работу медорганизаций внедряются сервисы дистанционного мониторинга, голосовые помощники врача, системы поддержки принятия врачебных решений (СППВР), инструменты проверки медицинской документации, аналитические платформы и решения для управления пациентским маршрутом.

Приобрести и запустить технологию недостаточно. Главному врачу необходимо понимать, какую задачу решает каждый инструмент, как он будет встроен в процесс оказания медпомощи, определить роли сотрудников и метрики эффективности для оценки результата.

Можно назначить сильного директора, отвечающего за технологии. Но если главный врач не понимает возможностей решений, не участвует в проектировании процессов и не может управлять изменениями в медицинском блоке, внедрение будет замедляться или блокироваться на уровне исполнения. Если технология не встроится в конкретный рабочий сценарий, она останется внешним инструментом, которым сотрудники фактически не пользуются.

Развитие искусственного интеллекта

В ближайшие годы ИИ будет использоваться повсеместно. Он войдет в процессы контроля качества, диагностики, планирования загрузки, коммуникации с пациентами и анализа медданных.

Внедрение ИИ-помощника врача, например, меняет не только способ заполнения протокола. Руководителю не нужно разбираться в программном коде. Но ему придется определять допустимые сценарии применения ИИ, требования к контролю качества, зоны ответственности врача, правила работы с данными и показатели результата.

Изменение поведения пациентов

Пациент оценивает клинику не только по квалификации врача. Для него важны скорость записи, понятность маршрута, доступность результатов диагностики и лечения, возможность получить информацию дистанционно и отсутствие лишних действий.

Поэтому руководителю необходимо учитывать весь путь пациента и понимать, какую роль в нем играют медицинские технологии и как их использовать на благо пациентов.

Изменение экономики 

Рост расходов заставляет клиники точнее управлять мощностями, расписанием, продолжительностью приемов, себестоимостью и загрузкой оборудования.

Решения медицинского блока все чаще требуется оценивать не только с клинической, но и с организационной и финансовой позиций.

Какие компетенции станут обязательными

1. Проектно-продуктовый подход. Руководителю потребуется не просто решать текущие задачи, а проектировать изменения: определять проблему, ожидаемый результат, необходимые ресурсы, ограничения и показатели эффективности. Технология в этой логике становится не целью, а инструментом достижения конкретного результата.
2. Проектирование процессов. Главному врачу необходимо видеть весь процесс: действия врача и пациента, движение информации, точки принятия решений, используемые системы и зоны ответственности сотрудников. Это позволит понимать, что именно должно измениться после внедрения технологии.
3. Цифровая грамотность. Руководителю не нужно становиться ИТ-специалистом. Но он должен понимать возможности и ограничения технологий, формулировать требования к решениям, определять приоритеты и оценивать риски.
4. Работа с данными. Главный врач должен уметь формулировать управленческие гипотезы, определять необходимые показатели и принимать решения на основе данных, а не просто получать готовые отчеты.
5. Понимание экономики. Медицинские и управленческие решения придется оценивать с учетом себестоимости, доступных мощностей, потребности в персонале, загрузки оборудования и ожидаемого финансового результата.
6. Управление изменениями. Внедрение не заканчивается запуском системы. Необходимо изменить процессы, распределить ответственность, обучить сотрудников, контролировать применение решения и оценивать его фактический результат.
7. Межфункциональное управление. Технологические проекты затрагивают медицинский, коммерческий, операционный и технологический блоки одновременно.

Преимущество получат руководители, способные работать в межфункциональной команде, согласовывать интересы разных подразделений и отвечать за общий результат.

Что изменится при подборе руководителей

На собеседованиях на позицию главного врача сохранятся вопросы о лицензировании, контроле качества и медицинской документации. Но рядом с ними появятся новые:

• Какой должна быть цифровая модель клиники в ближайшие три года?
• Какие медицинские процессы необходимо перестроить в первую очередь?
• Какие задачи целесообразно решать с помощью технологий?
• Как определить последовательность внедрения цепочки цифровых решений?
• Как изменятся роли врачей и руководителей после внедрения ИИ?
• Какие риски необходимо предусмотреть?
• По каким показателям следует оценивать результат?

Как врачам готовиться к новым требованиям

Первый шаг: участвовать в проектах, связанных с изменением процессов. Это могут быть запуск нового направления, внедрение сервиса, пересмотр расписания, работа с дефектами документации или изменение маршрута пациента. Такие задачи дают больше управленческого опыта, чем формальное присутствие на совещаниях.

Второй шаг: изучать проектно-продуктовый подход, экономику клиники, управление процессами и аналитику.

Третий шаг: учиться формулировать требования к технологическим решениям. Не «нам нужен ИИ», а какую проблему необходимо решить, кто будет пользоваться инструментом, как изменится процесс и по каким показателям будет оцениваться результат.

Четвертый шаг: разбираться в возможностях и ограничениях ИИ на примерах конкретных медицинских процессов. Где технология действительно экономит время врача? Где требуется дополнительная проверка? Кто несет ответственность за принятое решение? Какие риски возникают при работе с медицинскими данными?

Пятый шаг: развивать навыки межфункциональной коммуникации. Главному врачу потребуется обсуждать экономику с финансовым директором, формулировать требования технической команде, согласовывать изменения с операционным блоком и проводить их вместе с врачами.