Российская коммуникационная платформа упростит работу врачей и клиники

В здравоохранении скорость и безопасность коммуникации напрямую влияют на качество оказания медицинской помощи, координацию работы клиник, лабораторий и складов. Зачастую врачи и сотрудники выбирают удобство: обмениваются с коллегами и пациентами протоколами лечения, фотографиями анализов и другими сведениями в популярных мессенджерах. Немногие при этом задумываются, что именно здесь сосредоточены ключевые риски.

Медицинская информация — это особые персональные данные, которые требуют серьезной защиты. В иностранных мессенджерах они хранятся на серверах за границей, что не соответствует российскому закону 152-ФЗ и создает опасность утечек. По данным InfoWatch, в первом полугодии 2025 года число утечек данных в российских медучреждениях выросло на 16,7% по сравнению со вторым полугодием 2024 года. По итогам шести месяцев Россия заняла второе место в мире после США.

Если врач увольняется, вместе с ним уходят все контакты пациентов и переписка с ними — они остаются на личном телефоне. При этом постоянная доступность врача 24/7 размывает границы между работой и личной жизнью, что приводит к переутомлению и выгоранию.

Единая корпоративная платформа

Медицинские организации ежедневно решают десятки задач, связанных с координацией работы и обменом информацией между врачами, администраторами, лаборантами и внешними партнерами. Использование разрозненных приложений для чатов, видеозвонков, почты и доступа к медицинским информационным системам, 1С, CRM или лабораторным программам создает «зоопарк» сервисов и информационный шум. Это усложняет работу персонала и существенно повышает риски утечек чувствительных данных.

Эксперты платформы eXpress, лидера коммуникационного рынка в России (по данным рейтинга корпоративных мессенджеров CNewsMarket, 2025), объяснили, как единая защищенная система помогает упростить работу, снизить риски утечек и сделать ежедневные процессы удобнее для сотрудников.

Эффект от перехода на такую платформу заметен прежде всего в организации повседневной работы. Общение, которое раньше шло через личные мессенджеры, перемещается в официальный защищенный канал. Обсуждение клинических случаев, оперативные вопросы, обмен документами и изображениями происходят в среде, которая находится под контролем медорганизации и соответствует требованиям по защите персональных данных.

Это помогает развести личное и профессиональное общение, уменьшить ощущение «вечной доступности» и снизить нагрузку на врачей. Одновременно упрощается совместная работа: врач может быстро подключить коллегу к обсуждению, организовать консилиум по видеосвязи, вернуться к истории переписки при повторном обращении пациента.

Для администраторов и руководителей отделений платформа становится инструментом оперативного управления: через нее удобно доводить до сотрудников изменения в расписании, регламентах, маршрутизации пациентов, а также организовывать обучение и информирование персонала.

Опыт «Инвитро»

«Инвитро» — одна из крупнейших частных медицинских компаний России с обширной сетью диагностических центров и клиник по всей стране (более 1900 офисов). В 2024 году компания приняла решение о миграции корпоративных коммуникаций на отечественную платформу eXpress с целью обеспечить импортонезависимость и надежную защиту данных.

Сейчас платформой пользуются более пяти тысяч сотрудников. Переход позволил «Инвитро» повысить уровень информационной безопасности, отказаться от использования зарубежного ПО и при этом сохранить для сотрудников привычную и удобную среду общения.

Преимущества платформы

Актуальная задача для многих российских клиник — перевести коммуникации в защищенные каналы без использования иностранных сервисов. Это могут быть личные кабинеты, сертифицированные телемедицинские платформы или удобные мобильные приложения с шифрованием. Корпоративная платформа eXpress — одно из таких решений. В одном приложении собраны мессенджер, видеозвонки, чат-боты и быстрый доступ к почте, календарю и всем рабочим системам.

Фото: eXpress

Для медорганизаций особенно важны возможности платформы в части защиты данных. Все сведения хранятся на территории РФ, а при необходимости систему можно установить на серверах самой клиники. Решение сертифицировано ФСТЭК России по четвертому уровню доверия и использует сквозное шифрование: сообщения могут прочитать только отправитель и получатель. Многофакторная аутентификация, криптоконтейнер на мобильном устройстве и возможность удаленного стирания информации при его утрате дополнительно снижают риск компрометации данных.

Для отдельных сценариев предусмотрен режим повышенной конфиденциальности — с уничтожением сообщений по таймеру и запретом скриншотов и записи экрана. Управление правами доступа и интеграции с антивирусами и другими системами информационной безопасности позволяют встроить eXpress в существующий контур защиты медорганизации.

Не менее важно и удобство для персонала. Интерфейс eXpress напоминает популярные мессенджеры, поэтому сотрудники могут начать работать в системе практически сразу, без долгого обучения. Доступ возможен со смартфона, планшета или компьютера, без сложной авторизации и переключения между системами. Встроенные мини‑приложения позволяют по принципу «единого окна» быстро переходить в МИС, 1С, лабораторные программы и другие системы, а видеоконференции и чат‑боты помогут организовать обучение, оповещения и часть рутинных процессов.

Отдельный плюс — возможность общаться не только внутри одной конкретной организации, но и с внешними участниками — другими клиниками, лабораториями и даже пациентами благодаря протоколу коммуникации Федерация.

Дополнительные возможности

Платформа eXpress может стать базой для создания брендированного корпоративного приложения медицинской организации с собственным названием и дизайном элементов. Для персонала это единое рабочее пространство под знакомым брендом работодателя. Для службы информационной безопасности — полный контроль над регистрацией пользователей, политиками доступа и обновлениями. Для клиники в целом — инструмент, который одновременно укрепляет внутреннюю идентичность, повышает узнаваемость бренда и обеспечивает выполнение требований актуального законодательства.

Таким образом, в условиях строгого регулирования, высокой ответственности за данные пациентов и динамики отрасли корпоративные коммуникации перестают быть просто средством переписки и становятся частью стратегической инфраструктуры клиники. Переход на eXpress позволяет выстроить цифровую среду, в которой защита данных и удобство работы врачей не противоречат, а усиливают друг друга.

Реклама, АО «Анлимитед Продакшен», ИНН 9707047232