«Друг» мой, пациент
В настоящее время социальные сети охватывают практически все сферы нашей жизни, специалисты различных профессий становятся «друзьями» в социальных сетях. И врачи - не исключение. Однако, по мнению экспертов-медиков, помимо преимуществ онлайн-контакта со специалистами, например, облегчения доступа пациента к медицинским услугам или повышения уровня медицинской грамотности среди населения, существует и немало подводных камней.
В частности, при переходе на приятельский стиль общения с пациентом размываются границы профессионального общения, считает президент и генеральный директор FSMB Хумаюн Чаудри. По его мнению, нарушение конфиденциальности частной беседы или вырванная из контекста и растиражированная по сети фраза могут привести к весьма неприятным последствиям. Так, согласно результатам последних исследований, 92% респондентов отметили, что они сталкивались, по крайней мере, с одним случаем непрофессионального поведения в интернете, повлекшим за собой наказание вплоть до отзыва лицензии.
Нормы общения в социальных сетях для врачей и пациентов, опубликованные в Annals of Internal Medicine, призваны обезопасить медиков от издержек коммуникации в сети. Помимо указания на то, что слишком приятельское общение с пациентами не вполне приемлемо с точки зрения врачебной этики, этот документ обращает внимание медицинских работников еще на некоторые моменты.
- Не рекомендуется обмениваться в социальных сетях текстовыми сообщениями медицинского характера даже при общении со знакомым пациентом и с согласия последнего.
- Следует убедиться, что пациент осознает уязвимость такого интернет-ресурса, как электронная почта. Ей стоит пользоваться только в том случае, если контакт врача с пациентом уже состоялся в реальной жизни, к тому же необходимо убедиться, что пациент понимает все риски подобного способа коммуникации.
- Не стоит также поощрять e-mail или on-line общение с родственниками и знакомыми пациента. Им можно рекомендовать узнать интересующую информацию на очном приеме.
- Не следует размещать личную информацию на открытых форумах.
- Создавая профиль в профессиональных интернет-сообществах, необходимо регулярно отслеживать доступ к нему и т.д.
- Тем не менее, уверяет Хумаюн Чаудри, мы не диктуем людям что говорить и что нет, мы всего лишь просим подумать перед тем, как отправить очередной пост.
Таблица. Интернет-активность врачей: преимущества, недостатки и способы их устранения
Вид интернет-общения |
Потенциальные выгоды |
Потенциальные «ловушки» |
Меры предосторожности |
Общение с пациентом с помощью электронной почты, текстовых и мгновенных сообщений |
Доступность срочной информации |
Проблемы сохранения конфиденциальности, отсутствие личного контакта, возможная мисинтерпретация полученной информации |
Очертить круг вопросов, подходящих к данному типу общения, общаться только с теми пациентами, с которым ранее была проведена личная встреча |
Использование социальных сайтов для сбора информации о пациенте |
Имеется возможность наблюдать и консультировать пациентов относительно рисков игнорирования назначений врача, вмешательство в случае необходимости |
Степень конфиденциальности источника информации под вопросом, Возможность потери доверительных отношений с врачом |
Взвешенно подходить к использованию полученной информации, с учетом всех возможных последствий |
Использование пациентом образовательных медицинских ресурсов |
Способствует просвещению пациента |
Не являясь специалистом, пациент может воспринять информацию некорректно. Мошеннические сайты «для пациентов», на которых искажаются методы и результаты лечения |
Тщательно выверять контент, рекомендовать пациентам только проверенные сайты |
Врачебные блоги, микроблоги и ответы на посты пациентов |
Повышает уровень состояния здоровья населения, есть возможность высказать свою точку зрения |
Негативный контент: высокомерный и недоброжелательный тон общения, унижающий достоинство пациентов и коллег |
Всегда помнить о том, что Ваши посты характеризуют Вас и как профессионала, и как личность |
Размещение постов и информации личного характера на социальных сайтах |
Общение |
Стираются профессиональные и личные границы, что, в свою очередь, воздействует как на личную жизнь, так и на профессиональную карьеру |
Тщательно структурировать материалы для открытого доступа, соблюдать границу между личным и профессиональным общением |
Использование врачами интернет-ресурсов для профессионального общения с коллегами |
Облегчает общение с коллегами |
Угроза конфиденциальности при использовании слабо защищенных ресурсов |
Обеспечивать организационно-правовую и техническую защиту информации |
Источник: Annals of Internal Medicine
Нет комментариев
Комментариев: 0