Пациенты предпочли раскрывать связанные со здоровьем тайны ИИ вместо врача

Пациенты с большей вероятностью раскрывают конфиденциальную медицинскую информацию системам искусственного интеллекта (ИИ), чем врачам, говорится в отчете «Укрепление доверия пациентов к ИИ» британской компании Aide Health, занимающейся цифровым здравоохранением. 

В системе первичной медицинской помощи Национальной службы здравоохранения Великобритании (NHS) платформа Aide Health охватила 26% пациентов с астмой. Выяснилось, что они добровольно раскрывают ИИ случаи несоблюдения режима приема лекарств и их причины чаще, чем врачу.

В отчете предложен подход «адаптивной нейтральности», согласно которому ИИ должен быть нейтральным при сборе информации, но проявлять эмпатию при обсуждении диагноза и принятии решений о лечении. Такой подход позволяет сохранить открытость пациента и укрепить доверие к системе.

Исследования также подтверждают, что пациенты скрывают важную информацию от врачей из-за страха осуждения, а с ИИ чувствуют себя более свободно. Около 70% опрошенных признаются, что утаивают важную медицинскую информацию. Распространенные причины — несогласие с клиническими рекомендациями (46%), неловкие симптомы или поведение (31%), непонимание инструкций по лечению (24%).

Неполная информация о пациенте приводит к ошибочной диагностике, неадекватным планам лечения и осложнениям. Среди последствий ученые называют диагностические ошибки, которые затрагивают 12 млн американцев, приводя к 40–80 тыс. смертей ежегодно.

До этого Институт креативных технологий Университета Южной Калифорнии провел исследование, чтобы проверить, раскрывают ли пациенты больше информации ИИ, чем врачам. Из 239 участников 26% добровольно сообщили ИИ, что прекратили использовать профилактические ингаляторы, когда почувствовали себя хорошо. Такое поведение редко признается на очных консультациях, отмечают ученые. Когда участники верили, что разговаривают с ИИ, они чувствовали снижение страха самораскрытия, были менее склонны скрывать или искажать информацию, чтобы предстать в лучшем свете.

При этом на прием пациенты чаще готовы пойти не к виртуальному доктору, показало исследование Университета Аризоны, включавшее 24 интервью и опрос 2675 взрослых американцев. Участникам было предложено выбрать между ИИ и специалистами-людьми в зависимости от клинических сценариев. В итоге только 47% респондентов предпочли клинику с искусственным интеллектом. При этом 58% пациентов считают, что ИИ в первую очередь приносит пользу организациям здравоохранения, а не им, говорится в материале.