Посещаемость сайтов медучреждений упала за год на 27%

Число обращений пациентов в российские клиники в первом полугодии 2026 года выросло на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом посещаемость сайтов медицинских организаций снизилась на 27%, а SEO-трафик оказался на 21% ниже уровня первой половины 2025 года, говорится в исследовании коммуникационной платформы UIS.

В анализ вошли коммуникации 2884 клиник, включая многопрофильные центры, стоматологии, учреждения эстетической и альтернативной медицины, лаборатории и наркологические клиники. Исследователи изучили 71,8 млн обращений пациентов и данные об 1,9 млрд руб. рекламных расходов за 2025 год и первое полугодие 2026 года.

Авторы исследования связывают падение посещаемости сайтов не со снижением интереса к медицинским услугам, а с перераспределением пользовательского трафика. Пациенты все чаще получают информацию о врачах, ценах, рейтингах и расписании через поисковую выдачу, карты, агрегаторы, сервисы отзывов и онлайн-записи. На долю мобильных устройств пришлось 83% посещений сайтов клиник. Это означает, что медицинским организациям необходимо развивать не просто адаптивную версию сайта, а полноценные сценарии взаимодействия для пользователей смартфонов.

Одновременно наблюдается снижение органического трафика из поисковых систем. К концу первого полугодия 2026 года SEO-трафик в медицинской отрасли сократился на 21% год к году. Наиболее заметная просадка произошла в марте 2026 года и сохранялась в течение апреля. Исследователи связывают это с изменениями поисковых алгоритмов, ростом требований к экспертности и надежности медицинского контента, а также с развитием карт, агрегаторов и ответов на основе искусственного интеллекта. Авторы исследования также указывают на то, что расходы клиник на рекламу в последние 2,5 года оставались примерно на одном уровне. Исследователи характеризуют рынок как консервативный с точки зрения маркетинговых инвестиций и не ожидают заметного роста бюджетов в ближайшей перспективе. 

Несмотря на падение трафика сайтов, общий объем обращений в клиники через звонки, заявки, чаты и мессенджеры увеличился на 11%. При этом исследователи предупреждают, что число обращений не равно числу пациентов: один человек может несколько раз позвонить, написать и оставить онлайн-заявку. Для оценки эффективности маркетинга клиникам рекомендуется отслеживать не только количество контактов, но и уникальных пациентов, записи, состоявшиеся визиты, лечение, повторные обращения и прибыль.

Доля онлайн-записей, по данным экспертов, увеличилась в 1,5 раза год к году. При этом основным каналом связи с пациентом остаются телефонные звонки. Среднее время ожидания ответа на линии частной клиники по России составило 19,8 секунды. Быстрее всего отвечали клиники в Мордовии, Башкортостане и Волгоградской области. Самые длительные показатели зафиксированы в Адыгее, Челябинской и Саратовской областях.