Скидка на визиты и чекап ментального здоровья: названы факторы лояльности россиян к клинике

В топ-3 факторов, которые могут побудить пациента впервые записаться на прием в клинику, вошли бесплатный профилактический чекап (например, базовые анализы) в подарок (для 33% опрошенных), бесплатная экспресс-диагностика ментального здоровья (30%) и отличные отзывы о врачах на сайте медучреждения (15%). Также исследование медтехкомпании MD (есть у «МВ») выявило факторы, повышающие лояльность пациента после первого приема.

Согласно результатам исследования, после удовлетворительного первичного приема лояльность россиян к клинике определяется:

• скидкой на последующие визиты для 23% опрошенных;
• возможностью пройти чекап ментального здоровья и получить когнитивные тренировки с дальнейшим отслеживанием прогресса со специалистом — для 23%;
• бесплатной первичной консультацией смежного специалиста — для 20%;
• регулярной проверкой здоровья мозга для 25% опрошенных мужчин и 22% опрошенных женщин.

Самым желаемым бонусом для женщин оказалась скидка на будущее обслуживание (26%), а для мужчин — бесплатный прием у другого врача (27%). Самым непопулярным инструментом привлечения пациенты назвали сертификат на сумму около 1 тыс. руб. на услуги клиники в будущем (3%).

Для 69% опрошенных оказалось важно наличие не только узкопрофильных врачей, к которым обращаются с конкретными жалобами и заболеваниями, но и специалистов по ментальному здоровью (в том числе неврологов), к которым их могут направить для дальнейшего обследования при наличии показаний или факторов риска. «Нередко люди даже не подозревают о наличии у них нарушений психоэмоционального плана, и задачей врача становится помочь им осознать эту проблему и направить к смежному специалисту для своевременной помощи», — отметил основатель и СЕО компании MD Магомед-Амин Идилов.

Хотя лишь 32% россиян проходят ежегодную проверку здоровья, для 67% пациентов важно наличие превентивных программ заботы о здоровье в клиниках, куда они обращаются. Наличие инициатив по управлению стрессом и возрастными изменениями не важны лишь для 5% опрошенных.

При развитии бренда клиники и врача нужно соблюдать баланс, показал анализ поведения пользователей на агрегаторах. Вероятность записи увеличивается в разы, если рейтинги врача и клиники сходятся. Критический разрыв в оценках, напротив, ведет к резкому падению конверсии — пациент сомневается либо в эксперте, либо в системе, которая не может обеспечить стабильное качество.