Только 30% частных клиник Москвы отслеживают источник обращений пациентов

Только 30,1% частных клиник Москвы могут определить, из какого рекламного канала пришел пациент. При этом счетчики посещаемости установлены почти у 90% организаций, а записаться онлайн или написать в чат можно на 81% сайтов, показало исследование Digital Strategy.

По данным исследования, захват обращения через онлайн-запись, чат или квиз освоили почти все — 81% сайтов. Но продвинутую аналитику, включая коллтрекинг и сквозную аналитику, клиники внедряют значительно реже (есть на 22% сайтов). На уровне отдельных сайтов полный набор инструментов, позволяющий одновременно принять заявку и установить источник обращения, есть только у 19,9% ресурсов. При этом почти половина клиник, размещающих контекстную рекламу, не учитывает звонки с нее.

Авторы отмечают, что 1% игроков получает 71% поисковой видимости рынка, а агрегаторы занимают почти 35% первой страницы выдачи по коммерческим медицинским запросам. «ПроДокторов» DocDoc, Zoon, «НаПоправку» и 2ГИС конкурируют с клиниками за те же запросы — и выигрывают треть первой страницы. «Для клиники это означает, что реальных мест, за которые можно бороться, вдвое меньше, чем кажется», — говорится в исследовании. В информационной выдаче агрегаторов практически нет — 1,2%.

Медианная годовая выручка частной клиники в Москве составляет 26 млн руб., при этом 77% организаций работают только в одной точке. Наиболее развитую маркетинговую инфраструктуру имеют многопрофильные центры: полный контур аналитики и обработки обращений используют 46% таких клиник. Среди стоматологий показатель составляет 27%. Также исследование выявило, что 17,6% клиник (738) не удалось найти в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора.

Ранее «МВ» писал, что примерно 75% трафика на сайты медицинских клиник приходится на смартфоны, в то время как сами сайты, логика конверсии и рекламные бюджеты большинства из них по-прежнему рассчитаны на компьютер. Хотя медицинская тематика опережает большинство других сегментов по доле мобильного трафика, качество таких визитов ниже, чем на десктопах: отказы со смартфонов превышают показатель компьютеров более чем на 6,5%.

Чтобы удержать посетителей на сайте, достаточно закрепленной шапки с кнопкой действия, загрузки быстрее трех секунд, телефона в один клик и онлайн-записи вместо формы обратного звонка, подчеркивают эксперты.