Треть российских врачей готовы делиться с пациентами личными контактами

Каждый третий врач в России (32,7%) готов предоставлять пациентам личный номер телефона или контакт в мессенджере для внерабочего общения, показало исследование сервиса «Актион медицина», пишет «Коммерсантъ». В опросе приняли участие 1,2 тыс. специалистов.

Отказываются давать пациенту свои нерабочие контакты 38,5% респондентов, 14,25% используют для этого отдельный телефонный номер, а 5,8% — альтернативные каналы связи, включая электронную почту. Только постоянным пациентам готовы дать свой номер телефона 6,5% опрошенных, менее 2% просят звонить лишь в экстренных случаях или в принципе отказываются общаться таким образом.

Почти половина опрошенных (38,6%) не используют мессенджеры для связи с пациентами. При этом 23,8% получили от руководства рекомендацию избегать иностранных сервисов, но в 64,6% организаций таких запретов нет.

Ведущий эксперт сервиса «Актион медицина» Наталья Журавлева указывает на риски утечки персональных данных: пациенты часто пересылают в чаты выписки и данные анализов, не задумываясь о защите. По закону любое дистанционное общение, касающееся лечения, приравнивается к телемедицине, которую нельзя проводить вне рабочего места.

Руководители клиник признают необходимость такой связи в экстренных случаях, но настаивают на границах ее использования. Юрист по медицинскому праву, основатель консалтинговой группы vvCube Вадим Ткаченко отмечает: даже служебные каналы не всегда безопасны, а внерабочее общение — на усмотрение медика.

Начальник управления стратегического развития здравоохранения Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Денис Тюфилин подтвердил отсутствие запрета на контакты врачей с пациентами вне работы. Но напомнил, что при таком взаимодействии важно строго соблюдать законодательство о персональных данных.