НИИ Минздрава РФ сообщил о завершении проекта по повышению доступности записи к врачу в «цифре»

ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения и НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России отчитались об успешном завершении федерального пилотного проекта «Инцидент 38», который был нацелен на системное повышение доступности электронной записи на прием к врачу. «По результатам его реализации в 84 субъектах удалось внедрить единый стандарт организации расписания врачей, кратно увеличить количество доступных слотов и обеспечить контроль за соблюдением нормативов ожидания приема», — сообщила пресс-служба центра.

Во всех субъектах РФ доступна запись через единый портал госуслуг по 14 основным специальностям, на диспансеризацию, вакцинацию и профосмотры минимум на 14 дней вперед. 90% рабочего времени медицинских работников, оказывающих помощь в амбулаторных условиях, доступно для записи. Доля организационных и технических ошибок со стороны ГИСЗ субъекта РФ во всех субъектах РФ последние четыре недели составляет менее 10% (показатель отражает снижение доли ошибок, с которыми сталкивается гражданин при попытке записаться на прием через цифровые каналы. — Прим. ред.).

В рамках проекта были разработаны и внедрены рекомендации, регламентирующие формирование расписания медицинских организаций, организацию записи на прием к врачу и работу контакт-центров. «Мы говорим о созданной системе, которая продолжает работать и развиваться», — отметил начальник управления стратегического развития здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Денис Тюфилин.

Эксперты обоих центров продолжат методическое сопровождение регионов через дистанционные консультации, выездные семинары и аудит эффективности, а также выявление и тиражирование лучших практик. Все основные материалы проекта — методические рекомендации, практические решения и результаты работы — собраны на специальном ресурсе и легли в основу новой бесплатной образовательной онлайн-программы «Доступность первичной медико-санитарной помощи: от анализа проблем к управленческим решениям». Она должна помочь руководителям и специалистам медицинских организаций применять на практике подходы к организации расписания, работе с листом ожидания, распределению функций персонала и другим инструментам.

Федеральный пилотный проект «Инцидент 38» стартовал в 2022 году. Его целью было сделать электронную запись к врачу максимально доступной и одновременно повысить эффективность организации работы поликлиник. Это предполагало эффективную организацию медицинской помощи и внедрение новых технологий, однако на практике нововведения приносили врачам дополнительные часы работы в вечернее время, писал «МВ».

Ограничения интернета в России коснулись каждого второго врача. Каждый третий респондент (33%) сообщил, что из-за отключений мобильного интернета и отсутствия его стационарного аналога не может передать данные пациента в систему или получить результаты анализов, 40% — связаться с коллегами или пациентами. На приеме пациенты не могли показать результаты анализов или обследований, пройденных в других клиниках или лабораториях, если заранее не скачали их на телефон. Треть (35%) опрошенных сообщали, что из-за сбоев пациент не мог оперативно дозвониться или записаться.