Ограничения интернета в России помешали работе каждого второго врача

Больше половины российских врачей (54%) сообщили, что отключения мобильного интернета на рабочем месте стали для них постоянной проблемой. Еще 26% сталкивались с этим несколько раз за последние месяцы. Лишь 8,7% заявили, что подобных ситуаций не возникало, показал опрос 1627 специалистов в мобильном приложении «Справочник врача» (результаты есть в распоряжении «МВ»).

Чаще всего отключения интернета препятствуют доступу к профессиональной информации непосредственно на приеме: врачи не могут оперативно получить справку о препарате, методе лечения или полноценно пользоваться системами поддержки принятия врачебных решений — об этом сообщили 59 и 56% опрошенных соответственно. Еще 22% пожаловались, что в эти моменты затруднен доступ к видеоконсультациям.

Каждый третий респондент (33%) сообщил, что из-за отключений мобильного интернета и отсутствия его стационарного аналога не может передать данные пациента в систему или получить результаты анализов, 40% — связаться с коллегами или пациентами.

Медработников также попросили оценить, как перебои с интернетом отразились на пациентах: по 35% опрошенных сталкивались с тем, что человек не мог записаться на прием, дозвониться или написать в нужный момент. На приеме пациенты не могли показать результаты анализов или обследований, пройденных в других клиниках или лабораториях, если заранее не скачали их на телефон.

Каждый третий опрошенный врач (30%) рассказал, что пациенты из-за отсутствия интернета не получали результаты анализов через личный кабинет, 29% — что из-за трудностей со связью больные обращались за помощью позже, чем следовало. Были ситуации, когда из-за невозможности оперативной консультации нарушалась рекомендованная врачом схема лечения.

Организаторы опроса также попытались выяснить мнение участников о замедлении Telegram и новом российском мессенджере «Макс». Оказалось, что Telegram занимал важное место в профессиональной жизни врачей: 75% опрошенных использовали его для рабочих чатов с коллегами и администрацией медучреждений, 72% — для чтения и ведения профессиональных медицинских каналов, 56% — для изучения обучающих материалов и прохождения вебинаров, 52% — для ознакомления с научными публикациями и данными клинических обзоров. После замедления мессенджера у 68% врачей тормозят или не загружаются рабочие чаты, у 69% — профессиональные каналы. Еще 55% заявили, что стало сложнее получать научные материалы, 51% — передавать файлы, снимки и документы.

Лишь 14% отметили, что замедление Telegram на их работе никак не отразилось. При этом, как признались опрошенные, «Макс» в их организации пока так и не стал полноценной заменой иностранным мессенджерам, хотя в нем и зарегистрировались большинство их коллег. Полноценно, как основной канал коммуникации, «Макс» применяют лишь 29% опрошенных, еще 28% используют его параллельно с другими платформами. 

Не менее пяти опрошенных руководителей столичных клиник заявили, что медучреждения не испытывали никаких сложностей из-за ограничений интернета и мобильной связи в начале марта в Москве. Но нашлись и те, кто сообщили, что их финансовые показатели пострадали из-за того, что пациенты позднее раздумали оплачивать дорогостоящие процедуры или операции, писал «МВ». «Основные сложности, с которыми мы сталкиваемся и пытаемся решать, связаны с вариативностью оплат. Во время ограничений могут быть временно недоступны оплата по QR-коду или онлайн через мобильные приложения, что сужает выбор для пациента до наличного расчета. Также возможны задержки в доставке результатов исследований на электронную почту или в мессенджеры», — поделился руководитель департамента поддержки компании «Гемотест» Сергей Юрлов. По его словам максимальное влияние перебои оказывают на выездную службу, которая критически важна для маломобильных пациентов, так как выезжающие на дом медицинские сестры используют интернет для маршрутизации, передачи данных ЭКГ и проведения безналичных платежей.